Записывайте имя, контакт, устройство и поломку. Все обращения будут собраны в одном месте.
Отмечайте, откуда пришёл клиент: Яндекс Карты, Авито, ВКонтакте, рекомендации и другие каналы.
После ремонта указывайте, сколько заплатил клиент и сколько стоили использованные запчасти.
Таблица сама покажет количество заявок, оплаченных ремонтов, выручку, валовую прибыль и конверсию по каждому источнику.
Когда поступает новая заявка, добавьте клиента и укажите источник.
После завершения ремонта обновите статус и внесите сумму оплаты и стоимость запчастей.
Откройте вкладку «Сводка», чтобы увидеть, какие каналы приносят заявки и оплаченные ремонты.
Мы подготовили шаблон с формулами, выпадающими списками и автоматической статистикой.
Вам не нужно создавать всё с нуля. Просто откройте таблицу, сохраните копию на свой Google Диск и начните учитывать обращения своего сервиса.
Это дополнительный рабочий инструмент, а не обязательное домашнее задание.
Открыть таблицу и сохранить себеОригинальный шаблон доступен только для просмотра. Все изменения нужно вносить в собственную копию таблицы.
Чтобы очистить примеры, выделите A6:I20 и K6:L20 на вкладке «Заявки» и удалите только содержимое. Не удаляйте строки и не очищайте столбец J: там формула прибыли.
Эта таблица не заменяет полноценную CRM, но помогает наладить базовый учёт.
Валовая прибыль в таблице рассчитывается как выручка минус стоимость запчастей. Это не чистая прибыль сервиса: здесь не учитываются зарплаты, аренда, рекламные расходы и другие затраты.